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| 伝説のマナー講師 平林 都  彼女が受け持った企業 100％業績を上げる 「接遇」  どんな応対でもできるような応対。 相手の仏頂面を自分の笑顔で変えてやる。 それが「接遇」 彼女に学んだ者は口を揃えてこう話す。 「仕事に対して生き甲斐を感じるようになった。」 「自然と優しい気持ちになった」  ブス・年齢 関係ない 「接遇」が出来れば誰しも幸せになれる。 社員教育や業績アップの効果だけではない。 ご近所の方とのお付き合いもやはり「接遇」になっていると思います。 友人関係 夫婦関係 ご近所付合い 全ての人々の人間関係を円滑にする「接遇」の真髄とは？ 研修の初めに5つのお願い ①名前を呼んだら「はい」の返事をすること ②立ち上がったら椅子を必ず元に入れること ③中座は一礼をして速やかに ④後ろに手を組まない ⑤素直な気持ちで臨む しかし、彼女の真の目的は別のところにある。 研修とか寝るもんだと来ているので、寝る訳じゃないよと 泣かせようが、何しようが、帰らせようが 辞めると言おうとも徹底的に指導します。 指導は立ち居振る舞いから言葉遣いまで全ての分野を網羅 甘えや妥協は一切許さない。 緊迫感を保ちながら進めていく研修。 「こちらのお好みのお飲み物をお聞かせ下さいませ」 言葉を暗記させるだけではなく 「なぜやるのか」を考えさせる。 やる事をしっかり理解させる事でお客の前で過ちを犯すことはない。 どうしたらお客様の立場に立って考えれるかという事をみんなに問いかけて それを納得してもらった上で動いて頂いていますね。 教えると「接遇」が良くなるのでお客様が沢山お見え頂ける 人が人を呼んでくれる。 「接遇」広辞苑いよると もてなし。接待。あしらい。 平林の考える接遇とは 相手に気持ちよくなってもらう事 楽しくなってもらう事 絶対的に笑顔で帰ってもらう事 ブス・年齢 関係ない 「接遇」が出来れば誰しも幸せになれる。 頭で覚えるんじゃなくて体現方法 平林都 兵庫県の信用金庫に就職 給料のほとんどを自分に投資 茶道・料理・着付け・華道・接遇 信用金庫の窓口業務で接遇を実践すると 彼女の窓口だけ多くの人が並ぶようになった 27歳でエレガントマナースクールを開講 講義は口コミで評判となり以来20年以上にわたり 病院・銀行・自動車販売店など様々な業種の研修を受け持ち そのすべての企業が100％の確率で売上を伸ばしている。 「仕事をしていて楽しさとか生き甲斐をたくさん覚えました。」 「常に笑顔でいなさい。お客様と目が合うと笑顔で挨拶する。 それだけですごく安心出来て、全てコミュニケーションが上手くいくような気がするんです。」 人間関係を円滑にする５つの接遇術 ①人とは違う挨拶をしろ！ 「いらっしゃい」なんか言ってもらって当たり前。 当たり前のことを言ったところで、感激とかトキメキとか驚きはかんじない ネッツトヨタ 宇都宮 「ようこそお越し下さいました」 「どうぞお気をつけてお帰り下さいませ」 「またのお越しをお待ち申しております」 人とは違う 他所とはちがう 人の足を運ばせる元を作るのが「接遇」 家庭に置き換えると 「いってらっしゃい。私の為に頑張って来てね」と 恥ずかしいけど勇気を出して言う事。 毎日 言葉を変える事は必要だと思います。 ②歯を出して笑顔を作れ！ 口先だけで笑うと目は笑わないと思います。 あなた笑顔だよね。気持ちが良いわって言われたら 笑顔でなくなる事が出来なくなる。 そうすると家庭でも笑顔になるし 近所でも笑顔になるから 人生が変わってくる。 ③相槌には「。」をつけろ！ 話し方のコツとして相槌をしっかり打つ事が大切なんです。 相槌は「、」で打つからダメ。 その通りでございます。 わかります。 家庭の会話で 「あなたわかっているの？」 「あなた聞いていいるの？」 これは、相槌が下手なのが原因。 相槌が「。」なら相手は聞いてくれてると思うから 話した甲斐があったなと思う。 ④お願いする時は疑問文で言え！ 「お待ちいただけますでしょうか？」 と疑問文で言う。 相手に疑問文で言って喧嘩になる事はまずありえない。 「その靴退けて下さいよ」と言われたら 「自分で退けたら」って気になるけど 「その靴退けて貰っても構わない？」と言われたらすぐ動ける 「ごめんね。じゃまだった。」 疑問文で言うと相手も優しく応えて来ます。 ますます家庭が円満になっていくんじゃないかな ⑤Ｏラインからはみ出るな！  アルファベットのＯ 女性限定の理論「Ｏライン」 「Ｏ」から手足が出ないようにすれば美しい立ち振る舞いができる。  方向を案内する場合、左写真のようにＯライン内にある手の方が美しく見える。  右の物は左手を使う。 左の物は右手を使う。 クロスすることで女性らしい立ち居振る舞いになる。  右に行くのに右足から踏み出してはＯラインからはみ出て美しくない。  右に行くときは、左足ｋら踏み出すことで、Ｏラインからはみ出ず印象が良い。 こういったことを知っていると言う事は自身に繋がって 余裕に繋がって見て下さいという気持ちになる。 見られると優しくなって来ますね。 |
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